Política de reembolso

Política de devoluciones – Rosalía Vergara

Queremos que tu compra te haga feliz. Si no es así, por el motivo que sea, puedes solicitar la devolución de tu pedido siguiendo las condiciones que se describen a continuación.

Desistimiento y productos defectuosos

Esta política regula principalmente el derecho de desistimiento: la posibilidad de devolver un pedido simplemente porque has cambiado de opinión, sin necesidad de justificar tu decisión. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, como se indica más abajo.

Si, por el contrario, tu producto ha llegado defectuoso o dañado, o no se corresponde con lo que pediste, no se trata de un desistimiento sino de la garantía legal de conformidad. Te pedimos que nos lo comuniques expresamente contactando con nosotros (a través de nuestro formulario de atención al cliente o por correo electrónico). Tramitaremos entonces tu caso bajo garantía: no tendrás que asumir ningún gasto de envío y procederemos a la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.

Plazo para solicitar una devolución

  • Mercado atendido: dispones de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este plazo es igual o superior a los mínimos exigidos por la normativa de protección de los consumidores aplicable en cada país.

Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar tu devolución automáticamente a través del enlace «Desistir de mi pedido» que encontrarás en el pie de página de nuestra web. También puedes comunicarnos tu intención de devolver el pedido a través de nuestro formulario de atención al cliente o escribiéndonos a rosaliavergaraboutique@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo (opcional).

No envíes el paquete antes de haber recibido nuestra confirmación. Una vez aceptada tu solicitud, te comunicaremos la dirección exacta a la que enviar el producto, así como las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes en Asia corren por cuenta del cliente.

Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Puedes probarte la prenda para comprobar que es de tu talla, como harías en una tienda física.

Si el producto presenta señales de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características (por ejemplo, si se ha llevado en la calle o se ha lavado), nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional al reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del artículo.

Productos excluidos del derecho de devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto de fabricación:

  • Ropa interior y bañadores, si se ha retirado el film o la protección higiénica.

Tampoco se aceptan devoluciones de los siguientes productos, por su naturaleza:

  • Tarjetas regalo.
  • Productos personalizados o confeccionados específicamente a petición del cliente.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado en nuestros almacenes el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo de tu devolución.

Si tu devolución es aceptada, el reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de la recepción del producto.

¿Tienes preguntas sobre tu devolución?

Escríbenos a rosaliavergaraboutique@gmail.com o a través de nuestro formulario de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.

Antes de publicarla, revisa estos puntos:

  • Almacenes en Asia: he mantenido esa frase del original. Si tus devoluciones van a otra dirección, cámbiala.
  • Enlace «Desistir de mi pedido»: solo debe aparecer si tu web lo tiene realmente en el pie de página. Si no, elimina esa frase y deja solo el correo y el formulario.
  • Plazo: en España el desistimiento mínimo son 14 días naturales. Tus 14 días hábiles lo superan, así que cumples la normativa.