Política de envío
Política de envíos – Rosalía Vergara
Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén. Te recomendamos tener en cuenta que los plazos pueden alargarse ligeramente durante las rebajas, el Black Friday y las fiestas de fin de año, debido al elevado volumen de pedidos.
Procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos de lunes a sábado. Una vez realizada la compra, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas, antes de pasar a la fase de envío.
Plazos de entrega según el destino
Países atendidos: Francia, Bélgica, Suiza, Mónaco y Luxemburgo.
La entrega tarda entre 5 y 12 días hábiles desde el procesamiento del pedido.
- Si el producto está disponible en nuestro almacén, el plazo se sitúa en la parte baja de este intervalo (de 5 a 8 días hábiles).
- Si el producto no está en stock en el momento de la compra y debe pedirse a fábrica, el plazo puede extenderse hasta 12 días hábiles.
Derechos de aduana e impuestos de importación
Todos nuestros precios incluyen los derechos de aduana y los impuestos de importación correspondientes a tu país de destino. Esto significa que no tendrás que pagar ningún coste adicional al recibir tu pedido, sea cual sea el país de entrega: nos encargamos de gestionar y abonar estos gastos por adelantado para que tu compra no tenga sorpresas en la aduana.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, que te permitirá consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.
Modificaciones y cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, la cancelación ya no es posible.
Durante la fase de procesamiento (las primeras 24 a 48 horas tras la compra), podemos modificar ciertos datos, como la dirección de entrega o el número de teléfono. Contacta con nosotros lo antes posible si necesitas corregir alguno de ellos.
Una vez finalizado el procesamiento y con el pedido ya en fase de envío, no podremos realizar ninguna modificación, ya que el transportista no permite cambios por razones de seguridad y confidencialidad en sus procesos internos. Cualquier error de dirección que se nos comunique después de ese momento será responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de un posible reenvío si el paquete nos es devuelto por datos de entrega incorrectos.
Casos excepcionales
En situaciones excepcionales (incidencias logísticas, aduana, alta demanda), la entrega puede retrasarse respecto a lo habitual. En cualquier caso, el plazo total no superará los 30 días naturales desde la fecha de compra, conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Si tu pedido supera este plazo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: te ayudaremos a resolver la situación (comprobación del envío, reenvío o reembolso, según el caso).
¿Tienes preguntas sobre tu entrega?
Escríbenos a rosaliavergaraboutique@gmail.com o a través de nuestro formulario de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
Antes de publicarla, revisa estos puntos:
- Países atendidos: he mantenido Francia, Bélgica, Suiza, Mónaco y Luxemburgo, que eran los del original. Si tu tienda vende también en España u otros países, añádelos, y ajusta los plazos si son distintos.
- Aduanas: la frase de que los precios incluyen aduanas e impuestos debe ser cierta en tu tienda, sobre todo para Suiza, que está fuera de la UE. Compruébalo en la configuración de impuestos y envíos de tu plataforma.
- Cancelación en 24 horas: encaja con el resto de tus políticas, pero recuerda que el derecho de desistimiento de 14 días de la política de devoluciones sigue aplicándose una vez recibido el pedido.